Vi diskuterade engagemang och lojalitet!
Medlemsengagemang och lojalitetsarbete
- Vilka aktiviteter ser ni betecknas som ett lojaliserande arbete?
- Hur definierar ni en lojal/aktiv medlem?
- Hur mäter ni lojalitet?
- Är en förtroendevald en lojal medlem?
Att skapa och upprätthålla medlemsengagemang är avgörande för alla organisationer. Under denna träff diskuterade vi de faktorer som bidrar till att stärka medlemslojaliteten och hur olika aktiviteter kan påverka engagemanget. Vi utforskade metoder för att mäta lojalitet och utbytte erfarenheter om vad som fungerar bäst för att hålla medlemmarna aktiva och engagerade.
Några delar vi tar med oss och tycker är spännande att fundera vidare på:
Lojaliserande aktiviteter: Arbetet med att lojalisera medlemmar genom olika aktiviteter är liknande i de olika förbunden. Att engagera medlemmarna genom resor, sociala medier och kampanjer ger indikationer på deras engagemangsnivå. En mer närvarande och personlig kommunikation kan öka engagemanget.
Mätning av lojalitet: Att skapa en konsekvent mätning av flera olika aktiviteter och skapa ett nöjdhetsindex kan underlätta identifieringen av nöjda medlemmar.
Stöd vid svåra situationer: Några förbund fokuserar på att närma sig medlemmarna vid svåra situationer, som vid arbetslöshet, för att skapa trygghet och ett stöd. Medlemmen kopplar tydligt till värdet av sitt medlemskap, vilket kan vara ett tydligt och hållbart arbete för att skapa lojala medlemmar.
Förtroendevalda och lojalitet: Vad är det som gör att vissa medlemmar blir förtroendevalda? Är det de som visat "mest" lojalitet?
Det är lätt att hamna i en loop där man bara letar efter de mest lojala medlemmarna, vilket kan göra hela processen till ett självändamål.
Engagemang och trygghet: Att skapa lojala medlemmar tar tid och handlar om att skapa ett engagemang.
Olika medlemstyper söker efter en form av trygghet, men har olika ingångar i sitt sätt att engagera sig. Det hänger på vad som påverkat personen att bli medlem eller varför man köpt/vill ha en försäkring.